Ну что, пришло время поделиться своим мнением. До официального запуска затестил сервис. Первое, что отмечу - это конверсия захода на страницу записи, выросла с 7% до 11%. Раньше клиентам привычнее было решать все вопросы по телефону, теперь весь процесс автоматизирован. По сути сервис частично заменяет администратора, поэтому основное внимание сотрудников теперь занимают клиенты непосредственно в самом автосервисе. Клиенты теперь сами в 2 клика записываются, отличная экономия времени на мой взгляд. К тому же, особенно клиентов радует фиксированная стоимость услуг, никаких неожиданностей в результате выполненных работ. На пример после выбора всех опций, указана стоимость диагностики и клиент по факту платит эту сумму. Не все идеально конечно, расчет иногда подводит, приходится контролировать и исправлять, по разным причинам. Но ситуацию выравнивает удобство личного кабинета, клиент получает уведомление и без проблем может отследить изменения по статусу заказа. Для меня же неплохой бонус в качестве контактов клиентов, они все хранятся в одном месте, поэтому удобно оповещать об акциях и скидках, либо информировать касаемо предоставленных услуг. Как по мне, клиент получает комфорт и гарантии, в свою очередь я получаю возможность предоставить качественный сервис и увеличение дохода.

Автосервису моему несколько лет, за это время был хороший рост, спектр услуг расширялся и соответственно база клиентов увеличивалась. Кроме того, открылось несколько новых точек, поэтому вести запись стало сложнее. Прежний формат записи перестал и меня устраивать, и клиентов. Искал подходящий сервис, который решит ряд вопросов, поэтому, когда узнал про возможность теста, недолго думая, согласился. Клиенты сразу отметили удобство, теперь не нужно пытаться дозвониться в автосервис и ждать ответа оператора. Они сразу получают всю необходимую информацию в онлайн режиме, ни моего участия, ни участия сотрудников в этом не требуется. Даже могут выбрать ближайший для себя автосервис. У клиентов также появился личный кабинет, где отображаются все полученные услуги и даты в виде истории, теперь необязательно помнить, когда проходили ТО. Сервис настолько продуман, что не требует особого контроля. Все стало гораздо быстрее и проще. Все-таки программа значительно облегчает работу автосервиса.